Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um astkern, unsere Produkte und deinen Einkauf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen versenden wir innerhalb von 2-3 Werktagen per DHL Paket. Da unsere Produkte in Handarbeit gefertigt werden, kann es bei personalierten Artikeln oder hoher Nachfrage vereinzelt etwas länger dauern. Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Bestellungen unter 50 € werden mit einer Versandpauschale von 4,90 € berechnet.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachte: Personalisierte Produkte (z. B. mit Gravur) sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden. Nicht personalisierte Artikel nehmen wir problemlos zurück, solange sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
Wie funktioniert die Personalisierung?
Viele unserer Produkte kannst du mit einer Lasergravur personalisieren. Wähle einfach die Option „Personalisierung" auf der Produktseite und gib deinen Wunschtext ein. Ob Name, Datum, Spruch oder kurze Widmung — wir gravieren dein Stück individuell. Die Gravur ist dauerhaft und wird direkt ins Holz eingebrannt.
Welche Holzarten verwendet ihr?
Wir arbeiten hauptsächlich mit vier Holzarten: Eiche (hart, edle Maserung), Buche (robust, hell), Birke Multiplex (stabil, leicht) und Wildeiche (charaktervoll, rustikal). Alle Hölzer stammen aus PEFC-zertifizierter Forstwirtschaft. Mehr dazu erfährst du auf unserer Holzarten-Seite.
Wie pflege ich mein Holzprodukt?
Unsere Produkte werden mit lebensmittelechtem Hartöl behandelt und sind dadurch gut geschützt. Zur Pflege empfehlen wir: Mit einem leicht feuchten Tuch abwischen, nicht in die Spülmaschine geben und nicht dauerhaft in Wasser einlegen. Bei Bedarf kannst du die Oberfläche mit Holzöl auffrischen — einmal im Jahr genügt.
Sind eure Produkte lebensmittelecht?
Ja! Unsere Brotzeitbretter und andere Produkte mit Lebensmittelkontakt werden ausschließlich mit lebensmittelechtem Hartöl behandelt. Sie sind frei von Schadstoffen und können bedenkenlos zum Servieren und Schneiden verwendet werden.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle astkern-Produkte werden in unserer eigenen Werkstatt in Unterfranken, Bayern, gefertigt. Vom Holzzuschnitt über die CNC-Fräsung bis zur Endkontrolle — alles unter einem Dach, alles Made in Germany.
Kann ich auch Sonderanfertigungen bestellen?
Grundsätzlich ja — schreib uns einfach eine Nachricht mit deiner Idee. Wir prüfen, ob wir dein Wunschprojekt umsetzen können. Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen je nach Aufwand eine längere Lieferzeit haben und individuell kalkuliert werden.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir versenden auch nach Österreich und in die Schweiz. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in die Schweiz gegebenenfalls Zollgebühren anfallen können.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (Rechnung und Ratenkauf) sowie SOFORT-Überweisung. So findest du garantiert eine passende Zahlungsart.
Was bedeutet PEFC-zertifiziert?
PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification) ist ein internationales Zertifizierungssystem für nachhaltige Waldbewirtschaftung. Es garantiert, dass das Holz aus Wäldern stammt, die verantwortungsvoll bewirtschaftet werden — also nicht mehr Holz entnommen wird, als nachwächst.
Wie viel Gewicht hält ein Eurobox-Deckel aus?
Unsere Eurobox-Deckel sind für eine Belastung von bis zu 150 kg ausgelegt. Du kannst dich also bedenkenlos draufsetzen — ob beim Camping, Angeln oder als Sitzgelegenheit im Garten. Die CNC-gefräste Passform sorgt dafür, dass der Deckel sicher auf der Box sitzt und nicht verrutscht.
Passen eure IKEA-Deckplatten wirklich genau?
Ja! Wir fertigen unsere Deckplatten millimetergenau passend für die jeweiligen IKEA-Möbel — ob Kallax, Besta oder Hemnes. Die Maße werden direkt von den IKEA-Produkten abgenommen und mit der CNC-Fräse auf 0,1 mm Genauigkeit umgesetzt. So liegt die Platte bündig auf, ohne zu verrutschen.
Wie lange hält ein astkern-Produkt?
Bei normaler Nutzung und gelegentlicher Pflege halten unsere Holzprodukte viele Jahre — Massivholz wird mit der Zeit sogar schöner. Die Oberflächen patinieren leicht und entwickeln einen warmen, lebendigen Charakter. Ein astkern-Produkt ist kein Wegwerfartikel, sondern ein Begleiter.
Kann ich meine Gravur vorab sehen?
Aktuell bieten wir keine digitale Vorschau an. Aber keine Sorge: Wir prüfen jede Gravur vor dem Lasern auf Lesbarkeit und Optik. Bei ungewöhnlichen Sonderzeichen oder sehr langen Texten melden wir uns bei dir, bevor wir starten.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind eine reine Online-Manufaktur. Dadurch können wir unsere Preise fair halten und unsere ganze Energie in die Produkte stecken. Bei Fragen erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular.